فروشنده به کسی میگویند که در ازای پرداختی، کالا یا خدماتی را به مشتری ارائه میدهد. فروشنده میتواند یک فرد، شرکت یا هر نهاد دیگری باشد. بهطور کلی در بازارهای مالی، فروشنده کسی است که با ارائه راهحلهایی نیازهای مشتری را رفع میکند و منجر به فروش کالا یا خدمات میشود.
اگر بخواهیم به سوال فروشنده کیست پاسخ بهتری دهیم باید فروشندگان را از نظر سبک و نوع فروششان تقسیم کنیم به سه دسته اصلی تقسیم میشوند:
اما اگر بخواهیم آنها را از نظر سبک شخصیتیشان بررسی کنیم به چهار گروه تقسیم میشوند:
حال که با انواع تیپهای شخصی فروشندگان آشنا شدیم، سوالی که اینجا پیش میآید این است که فروشنده موفق از کدام تیپ شخصیتی پیروی میکند؟ خوب است بدانید که بسیاری از کارشناسان فروش موفق این سوال را اینگونه جواب دادهاند:
« فروشندگان موفق، اکثرا دارای چندین ویژگی از هر چهار تیپ شخصیتی فروش هستند.»
همچنین یک فروشنده خوب فقط به فکر فروش محصول یا خدمات نیست، او سعی میکند با ارائه پیشنهادات مرتبطی به رفع نیازهای مشتری کمک کند؛ در واقع فروش راهحل را بر فروش محصولات مقدم میشمارد. آنها افراد مشتاق و انعطافپذیری هستند که برای شناخت نیازهای مشتری خود، ابراز همدلی میکنند و هیچوقت از یادگیری و پیشرفت دست بر نمیدارند.
مطمئن بودن درباره ارزش و کیفیت بالای محصولات باعث میشود که کارشناسان فروش با اعتماد به نفس و واضح درباره کالا یا خدمات خود با مشتری صحبت کنند و درباره قیمتگذاری آن جای هیچ شک و تردیدی به جای نگذارند.
فروشنگان موفق همیشه در تلاشند که با مشتریان خود روابط صمیمی و بلندمدت ایجاد کنند و از طریق آن نیازها، چالشها و سوالات احتمالی مشتری را شناسایی و به آنها رسیدگی کنند.
آنها علاوهبر اینکه به دنبال حل مسئله و سودآوری هستند همیشه سعی میکنند که در بازار تجارت هم از رقبای خود جلوتر باشند؛ از اینرو همیشه فعالیتهای آنها را زیرنظر میگذارند.
قطعا انعطافپذیر بودن صفتی برای خوب بودن و خوب ماندن است. فرقی نمیکند که یک فروشنده باشید یا یک راننده تاکسی، قطعا هر شغلی پستیها و بلندیهای خودش را دارد و آنچه مهم است این است که شما بتوانید با شرایط سازگار باشید، امیدتان را از دست ندهید و در هر شرایط خوب یا بدی بهترین نسخه خودتان باشید.
همانطور که قبلا هم گفتیم ۹۰ درصد موفقیت فروش به نگرش شما بستگی دارد؛ از اینرو خوشبین بودن در این مسیر یک ضرورت است! اما مسئلهای که فروشندگان معمولی و موفق را از هم متمایز میکند این است که فروشندگان معمولی فقط خوشبین هستند؛ درصورتی که فروشندگان برتر سعی میکنند با خوشبین بودن یک نتیجه مثبت ثبت کنند و تا وقتی که فرایند خرید مشتری را به مرحله آخر نرسانند راضی نمیشوند.
فروشندگان معمولی شغلشان را دوست دارند، ولی فروشندگان برتر و موفق عاشق شغلشان هستند و این نقطه تمایز بین آنهاست! چرا که این اشتیاق فراوان به آنها کمک میکند تا خیلی خوب با محیطهای غیرقابل پیشبینی و استرسزا کنار بیایند.
تلاشهای پی در پی، داشتن استمرار در کار، تمرکز بالا، صادق و همدل بودن، اشتیاق فراوان به یادگیری و رشد، تاکید بر ارتباط منظم با مشتری و… از دیگر ویژگیهایی است که شما را به یک فروشنده موفق تبدیل میکند.
فهمیدیم که فروشندگان موفق کسانی هستند که قبل از اینکه به فکر فروش محصول و سودآوری باشند، به فکر رفع نیازهای مشتری و کمک به آنها هستند. از اینرو برقراری ارتباط با مشتری، ایجاد احساس همدلی در آنها، شناخت نیازهای احتمالیشان و… از اصلیترین اقداماتی است که قبل از فروش انجام میدهند. همچنین ویژگی بسیار مهمی که باعث تمایز بین فروشندگان معمولی و موفق شده این است که کارشناسان فروش بیشتر از آنچه خوشبین باشند، نتیجهگرا هستند و هیچ فرایند فروشی را بدون جواب باقی نمیگذارند، چه منفی باشد چه مثبت!
فروشنده به کسی میگویند که در ازای پرداختی، کالا یا خدماتی را به مشتری ارائه میدهد.
انعطافپذیر و نتیجهگرا بودن، داشتن استمرار در کار، تمرکز بالا، صادق و همدل بودن، اشتیاق فراوان به یادگیری و رشد، تاکید بر ارتباط منظم با مشتری و… از جمله ویژگیهای کارشناسان فروش موفق است.